Prof.Dr.Kenan ÇELİK

Kişisel Web Sayfası

TRABZON'A ÇAĞRI MERKEZİ

Anasayfa » ESKİ KÖŞE YAZILARIM » TRABZON'A ÇAĞRI MERKEZİ
share on facebook  tweet  share on google  print  

TRABZON'A ÇAĞRI MERKEZİ

"ESKİ KÖŞE YAZILARIM" için, toplam 1 sonuç arasından 1 - 1 arası sonuçlar
 

kenancelik@kenancelik.com

TRABZON’A ÇAĞRI MERKEZİ

Kenan ÇELİK

 

Çağrı merkezi, yani call center.

Ulaştırma bakanı Trabzon’a bir çağrı merkezi kurulacağını söyledi.

Peki, bu çağrı merkezi nedir? Ne iş yapar? Kimler işe alınacak? İşe alınanların ne gibi meziyetleri olması lazım?

Aslında çağrı merkezi yeni bir olay değil. Bütün dünyada ve Türkiye’de birçok kuruluş var.

Dünyada 121 bin çağrı merkezi var. Pazar büyüklükleri ise 300 milyar dolardan fazla.

Türkiye’de ise 300 çağrı merkezi var. Bu merkezlerde 34 bin kişi çalışıyor.

Önümüzdeki yıllarda ise bu merkezlerin sayısının hızla artacağı tahmin ediliyor.

Bir çağrı merkezi için 12 ile 15 milyon dolar arasında yatırım gerekiyor. İlk kurulduğunda yaklaşık 500 kişi istihdam ediliyor, tam kapasite çalışmaya başladığında da bin kişi istihdam ediliyor. Bankacılık ve finans, iletişim, kamu kuruluşları gibi pek çok alanda arayanlara bilgiler veriyor.

Yani Trabzon’a 15 milyon dolarlık bir yatırım ve bin kişilik istihdam sağlanacak.

Çağrı merkezlerinin nerede kurulduğu çok önemli değil. Zaten telefon ile bağlantı sağlandığı için, müşteri nerede faaliyet gösterdiğini anlamıyor bile. Ancak, gerekli nitelikli işgücünü yatırım yapılan yerde bulmak gerekiyor.

Son yıllarda açılan çağrı merkezlerinin büyük bir kısmı Hindistan’da kuruluyor. Çünkü, ucuz, bilgi teknolojilerinden anlayan, bilgisayar kullanabilen ve İngilizcesi iyi işgücünü bu ülkede bulmak mümkün. Özellikle ABD, Kanada ve İngiltere kökenli firmalar çağrı merkezini Hindistan’da açıyor. Hindistan’da ana dil olarak zaten İngilizce konuşuluyor. Sadece aksan farkı anlaşılmasın diye işe alınanlara ABD’de bir diksiyon kursu veriliyor.

Trabzon’a çağrı merkezi açılması, Trabzon için iyi bir şey. Hatta üç çağrı merkezi açılsa, 3 bin kişinin istihdam edilmesi, Trabzon’dan başka illere göç etmemesi demektir. 45 milyon dolarlık bir yatırımın ekonomiye kazandırılması demektir. Asgari ücretten ödeme yapıldığını düşünsek bile, her ay 600 bin YTL Trabzon ekonomisine pompalanacak. Üç çağrı merkezi olsaydı 1.8 milyon eder bir aydı. Yıllık ise 20 milyon YTL para. Trabzon ekonomisi canlanır.

Ancak bir sorun var. Acaba istihdam edilecek bin kişi Trabzon’da var mı? Şöyle şivesiz konuşabilen, bilgi teknolojilerinden iyi anlayan ara elemanlar var mı? Yoksa, bu çağrı merkezine başka illerden eleman alınacaktır. Yani dışarıdan Trabzon’a göç başlayacaktır.

Endişe etmeye gerek yok. Yeter ki çağrı merkezi kurulsun, elemanlar da yetişmeye, yetiştirilmeye başlayacaktır.

Aslında Trabzon bu işte geç bile kaldı. Üçyüz birinci çağrı merkezi Trabzon’da açılacak.

Her şeye rağmen çağrı merkezi açılması, çok iyi bir gelişmedir, Trabzon’a ekonomik ve sosyal yönde büyük katkılar sağlayacaktır.

Kaynak : İlkhaber Gazetesi, 27 Kasım 2008, Perşembe
Tür : Ekonomi Tarih : 27.11.2008
[ Tüm yazılara ulaşmak için burayı tıklayınız. ]

facebook  googleplus  Twitter  Delicious  Digg this